Conseil
Notre démarche consiste à vous conseiller pour améliorer l'expérience patient de votre établissement.
Nous travaillons notamment sur les thématiques suivantes :
- l’accueil
- l’environnement de la prise en charge
- la prestation hôtelière
- la fluidité du parcours entre votre établissement et les autres professionnels de santé
1. AUDIT
Nous auditons votre parcours patient :
- Analyse de l'ensemble des points de contact (physiques, téléphoniques, en ligne)
- Entretiens avec vos équipes (accueil, soignants, administration), et les représentants des usagers et du personnel
- Etude de l'ensemble des documentations remises à vos patients
2. Cartographie
Nous établissons une cartographie de votre parcours patient en vous présentant les axes prioritaires d’amélioration.
3. Recommandations
Nous vous proposons des recommandations sur mesure comprenant une sélection d'actions adaptées à votre situation (liste non exhaustive) :
- Amélioration de la signalétique
- Evolution de la documentation (livret d’accueil, site internet, contenu de la lettre de liaison)
- Stratégie de communication omnicanale
- Formations
4. Visite annuelle
Nous programmons chaque année une nouvelle visite,
afin de :
- Suivre l’évolution des programmes d’accompagnement mis en place dans le cadre de nos précédentes interventions
- Présenter les évolutions (Benchmark HAS et bonnes pratiques)
- Proposer de nouvelles solutions d’amélioration