Le dernier baromètre réalisé par l’IFEP/BVA sur l’expérience patient (janvier 2022) met en avant la formation comme étant le principal levier de l’amélioration de l’expérience patient (réponse apportée par 44% des 780 professionnels de santé interrogés).

Odile Peixoto, rapporteur de ce baromètre, explique que la formation est « un outil de management formidable  », car il permet de « mettre du sens ».

Chez SatisPatients, nous en sommes convaincus et nous vous proposons des programmes de formation axés sur la communication bienveillante et la personnalisation de la prise en charge.

Nos formations sont réalisées sur mesure, pour s’adapter à votre environnement et à la performance des critères évalués lors de votre certification.

Voici les sujets que nous proposons (liste non-exhaustive) :

- Qu'est-ce que l'expérience patient : définition, utilité et enjeux ?

- Accueil physique et orientation des patients

- Accueil téléphonique  (Focus : programme de formation détaillé ci-dessous)

-  Savoir mettre en avant les services hospitaliers (repas, chambres individuelles)

- Comment gérer les conflits avec les patients ?

- Ethique et confidentialité des données des patients

FOCUS - FORMATION A L'ACCUEIL TELEPHONIQUE

L'accueil des patients est une partie importante de la prestation de soins et concerne tous ceux qui interagissent avec les patients, notamment le personnel non médical.

Pour être rassuré, le patient attend qu'on lui communique des informations claires et précises sur son parcours, dans une atmosphère accueillante, un environnement bienveillant et en le traitant avec respect.

Certains échanges avec les patients se font par téléphone (renseignements avant l'intervention, suivi d'hospitalisation, réclamation concernant une facture...) et il est donc important que vos équipes administratives sachent communiquer efficacement à distance. 

Satispatients vous propose une formation dédiée :